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充分了解电信网络诈骗，能够有效提高人们的反诈意识，保护财产安全。骗子会冒充各种商家如淘宝、京东、共享单车、银行等的客服人员，以商品不合格或系统维护、交易未成功需要退款为由，诱骗受害人登录犯罪分子搭建的钓鱼网站，获取受害人的银行卡信息，骗取交易验证码，进而转走卡内资金。对此，烟台市消费者协会提醒广大消费者：

若遇到网购退款事情，请一定要认真核实对方身份，可以先联系平台官方客服或在线联系网店客服快递公司确认是否有退款或丢件损坏等情况；平台或快递官方客服不会主动给你打电话退赔，或者添加你的QQ、微信等好友，一切操作请在该平台进行，对方一旦要求操作转账或者在某平台借款来满足退款条件，均不要相信不要理睬；手机短信验证码和银行卡密码等信息要小心谨慎保管，不要轻易告诉他人，不明链接不要点击，不明二维码不要扫描，直接拉黑，切记不要在陌生链接内输入自己的任何个人信息。

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